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第19章 解决问题（第1页）

马经理听明白了事情的原委，她扭头面对唐皇问道，“唐皇，你当时有没有跟客人，解释清楚？盐冻虾是死虾？”

“马经理，盐冻的虾，顾名思义，是冻虾！冻虾有活的吗？”

唐皇毫不遮掩，直言不讳。

马经理竟也无言以对，但她没给唐皇好眼神，怪她当着客人的面，不好好跟她解释，但她不好作，转脸面对男客，温和如水的说道，“先生是这样，服务员确实说了盐冻的虾，这个肯定是死虾的。”

男人翻愣一下眼皮，气急的嚷道，“马经理，你什么意思？你这是向着你们服务员了呗？我不知道死虾活虾，反正我点的就是活虾！你们酒店给我上了死虾，就得赔偿我的损失！我在我的客人面前，丢失了面子，丢失了尊严，令我名誉扫地，这责任，就得你们酒店来负。”

唐皇觉得这个人，还真是搞笑，在自己家人面前，装什么大瓣蒜呢？

她差点憋不住，笑出声来。

马经理不知道，他们一桌是家庭聚会，她还以为，这男人请大领导吃饭，得罪了领导了？

势利眼的人，最怕得罪有权有势的人，特别是领导。

马经理立马把事情想的很严重，她马上赔上笑脸，“先生，您看，不管怎么样？您来我们酒店用餐，出现了小差错，我们表示歉意，如果您需要的话，我去跟您的领导解释清楚，一定不能让您蒙受不白之冤！”

男人一听经理这样说，他知道经理是觉得理亏了，“解释，就不必了！这个我自己可以处理好！咱们谈谈赔偿的问题吧！你们酒店出现了重大失误，你作为经理，你看看，是免单啊！还是赠送几个菜呢？你们商量一下，尽快给我答复。”

唐皇觉得男人可笑至极，无赖耍的太牵强！

她把手里的电子菜单，点给马经理看。

马经理看人下菜碟的毛病，全餐厅的人，没有不知晓的，就连后厨的李师傅，都有所耳闻！他有时候，直接当马经理面，叫她马虎眼，意指，她经常被自己的势利眼给唬住自己了。

势利眼的马经理，看到菜单总价，一下子就明白过来，这位男客是个穷鬼，这是挑毛病讹人啊！

但她刚才的退让，她又不好撅了自己的面子，她就敷衍了事的说道，“先生，我们酒店，赠菜是有消费标准的，至少也要达到5oo元，你这消费标准，明显不够，所以我没有赠菜的权利，而且服务员，当时已经说了盐冻的虾，很明确的表达出死虾的意思了，冻虾，哪有活的，您说是不是呢？”

“唉，经理，你刚才可不是这个意思？你明明都说了，你们酒店的小差错……你……”

男人看经理这是要反悔，这可不行。

马经理才不愿意搭理没钱摆谱的客人，打断男人的话，一竿子支给唐皇自己处理了，“唐皇，你领这位先生回包房，跟他好好的解释解释！要有耐心！注意职业素养！”

唐皇就知道，找马经理解决，肯定就是这个结果。

“先生，我领您回包房吧！我去跟您的客人解释清楚！”

唐皇温和的劝他。

“你们这是什么意思，推横车？没人给我一个完美的解释？那好，我现在就打消费者热线电话，我倒要看看，你们给不给我处理？”

他说着，还真就从衣兜里掏出了手机，就要打电话。

其实，他就算打电话了，也没什么事，本来也不是酒店的责任，是他自己搞不清楚虾的种类。