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第71章 危情解除(第1页)

负责人前脚刚跟李总把事情谈完,生怕对方再反悔,一刻不停地就开始忙活着给客户换货的事宜。负责人先把他车上留下2箱货物,一会儿跟下游商家进行置换;车上剩下的高配版货物都跟李总仓库里的低配版货物进行了置换。

负责人和劲松开着车来到了本地经销商的店里,跟经销商说明了情况并换了货物。商家对他们错货的行为表示了谅解,并和他们共同寻找那2个买了商品的顾客。还好,幸亏有店员从监控里认出了那2名顾客,再借助于小区里物业工作人员的协助,倒是没怎么费功夫就找出了那2个顾客。负责人态度诚恳地跟那2名顾客解释道:“抱歉您购买的商品,我们给错了。现想邀约你们成为耀天新品的体验官,再给您一个高配版的商品,您使用后可以把用户体验给我们,您的意见将是我们不竭动力的源泉。”

。顾客倒是也很好说话,见反正也没有什么损失,又能多拿一个产品,再看对方为了找到了自己这么辛苦,态度又诚恳的样子,也就爽快的答应了。

时间在忙碌中不知不觉的来到了中午。负责人一看这个时间点了,随即拨通了李总的电话,客气的要邀请他吃饭。李总说:“不用了,我这边还有别的事儿要忙。你们也忙活一中午了,吃点东西抓紧休息时间一下,早点回去吧。”

。负责人不好意思的再次邀请道:“我还想着多敬您几杯酒道谢呢。”

。李总说:“不用那么客气,一起吃饭以后有的是机会,事儿办好就行了,你们回去后还要跟你们的上级部门做回复呢,有啥需要我帮忙的跟我说一声,我可以出面为你们作证,配合你们抹差错的。”

。负责人听到这儿,也不好意思再提吃饭的事了,说:“行。有您这句话,我就去做回复了。非常感谢您的支持与理解,以后有机会一定得单独感谢您。”

负责人和劲松简单的吃了点东西,稍作休整,缓了一大口气,也没停留太久便往回返程了。下午一回到自己网点,负责人就直接去找客服经理,兴奋的告诉他说:“买家那边的事情已经解决了。”

,接着把他们去青城找购买商协商处理的结果简单的跟大家说了一遍。之后负责人略带疑惑的说:“你看应该怎样在咱系统里回复省公司才能撤了那笔差错?”

。客服经理略显为难的说:“这估计不太好弄啊。商家已收到货,又是部分退货,若回复的理由写不好,一旦断定是咱们的失职,肯定在公司内部是抹不掉差错的。”

。负责人说:“我跟买家李总见面时,说过这个事儿。因李总对我们的处理结果满意,所以人家愿意配合咱们公司重购货申请、接听回访电话等事宜。客户那边已做通思想工作了,愿意帮咱们抹差错。”

。客服经理这才有了底气,说:“那就好很多。我肯定想给它抹了,不过得好好想想怎么用词回复才能更有把握一些。”

……

等到下午快下班的时候,客服经理把她准备的材料和编写的理由拿给负责人看,得到负责人的肯后,让客服经理大胆的给省公司做回复。客服经理说:“行。有您这句话,我心里就有底了。我这就去做回复了。咱主要是怕有个差错,把一年的业绩都给抹杀了,连个评先资格都没有喽。”

。负责人说:“一定要给新员工敲响警钟,工作的时候操点心,不能再出差错了。”

。等客服经理去忙回复的事儿后,负责人还是有些担忧,喃喃的说道:“我们已经尽力了,应该能抹了差错吧。”

。一旁的劲松肯定的说:“能。肯定能。我们这么努力的挽回公司的声誉风险。”

客服经理一会儿来到了自己的工位上,坐在电脑桌前,准备对省公司下的差错做回复,心里多少还是有些惴惴不安,马上又强使自己转为沉作冷静,句句斟酌、小心的敲着电脑键盘做起了回复。不远处的新员工和小静,静静的看着这一切,连大气也不敢喘,生怕影响了经理的思路。过会儿,经理放下了手里的键盘,长吁了一口气,说:“终于回复完了,怎么断定得看省公司那边了,反正该做的都做了。”

,说完无奈的笑了笑。小静和新员工的心跟着都放了下来。等客服经理回过神来,走到新员工的身旁,说:“可长点心吧。办业务的时候,要多看看再办,不要着急忙慌的办完了,出一堆差错,后续要多费多大的力气去抹掉。”

。小静欣喜的问:“这笔差错能抹掉吧?”

。客服经理好像是耗尽了精力似的,有气无力的说:“那谁知道呢。希望能抹掉吧。”

,接着转而对着新员工说:“好话都快跟人家说尽了。负责人带着劲松也是连夜赶到青城,绞尽脑汁地想解决办法,为此次的错误圆场并买单。恁新来上班的,不懂就要及时问,不要一个想当然,另一个也不当回事。给单位创造不了多少价值呢,就不要给单位添乱了。这一下子给单位造成的损失,还得从网点利润里扣。大家的工资都会受影响的。”

。客服经理转而对着小静说:“这次多亏是小静看出来了,不然再耽搁耽搁得惹出多大的祸?小静你以后跟她们搭班,要看紧她们,她们的凭证,你给多把把关。”

。小静说:“好。”

。最后,客服经理丢下一句:“办业务时要小心些。”

,就走了。

客服经理回复完省公司的整改差错后就开始密切关注着动态了,虽然觉得应该可以了,毕竟该做的都做了,但还是生怕省公司给下个正式差错,哪怕是最一般的常规性差错,网点也承受不起啊。等了一天,经理见系统里还是没有省公司的最新判定。客服经理自我安慰道:“没有消息就是好消息。”

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