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而且售后服务者听到这类投诉后,将此问题反馈给销售部和质量检测部,最后销售部和质量部上报了优美丽高管,而且总裁助理也将此事报告给了总裁。
整个公司对新产品的市场尤为关注。
当白雪他们带着那盒套装产品出现在前台时,已经等候的销售部,质检等部门人齐聚那里,然后在负责人带领下,
质检部人取了一些样品,然后去检测部进行化验。
销售部的人就询问销售渠道和购买时间等等,而且官网查询,购买的产品为正品,非假冒伪劣产品。
销售部通过产品编号查询生产的批次,生产的地点和生产日期,将信息反映给了高层领导。
质检部的人通过和认证时的质检报告成分和用量,比对,现这个投诉的产品中十二烷基硫酸钠含量偏高以及水杨酸,2-羟基苯甲酸成分偏高。
同时对白雪皮肤检测,现白雪的皮肤属于过敏性边缘,如果使用水杨酸含量高会大大增加皮肤过敏性。
这时候,质量部同事检新款的skk系列其他周期的也检测后,现没有问题,然后拿了一盒给白雪,让她试了试,半小时后效果很好,没有过敏反应。
为了表示歉意,销售部将免费提供一套给白雪,同时让白雪再次购买会打折销售。
质量部写了份产品检测报告和白雪皮肤检测报告,但是只说了产品没有问题,只是白雪皮肤属于过敏性边缘,针对此问题,会在产品上调节,以满足更多消费者。
质量部,质检部,销售部都将处理的事项传达给了在31楼办公的总裁办公室。
这时,总裁知指示严查生产这批的生产单位和质检人员以及研送单人员,经过查询,现是研部送那批生产单位时的用量打错了,等生产了那批好几万套后,研中心人员现有两个成分用量错误,然后给质检部的人说是新产品,成分量加大,质检部负责检验的人本来和那个研中心的人关系好,然后也没有去质量部核实,就安排人员按研中心的人标准。
通过调查,总裁冰冷的对负责人说,让那两人检讨,并提交司法部门依法处理。
并紧急开会让销售部召回那几万套产品,一套5ooo块,1万套就是5千万。
而此时研部的主管一方面对此时表示负责,一方面不建议收回
理由是:
1.这个产品根据市场调研和用户,基本是年经女性,如果召回对市场有影响。
2.产品那批次验证后,现万分之一的概率会出现这种情况,所以说这1万套可能出现一例到二例。
3.而且作为新品刚刚布才几个月,这对于优美丽来说,是致命的打击。
一下子,这位总裁陷入了沉思之中。
总裁表示,想见一下那位过敏者,毕竟从一般人的皮肤看极少过敏,像这样的人可以作为日后研究的对象为研提供更多参数。
于是前台将白雪的联系方式给了这位总裁。
总裁换了身衣服,叫上助理,安排司机
总裁给白雪打了电话,说明了事情,表示自己是产品负责人,表示想和白雪再了解一下。
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