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不过被拦住,汉斯虽然生气,但却不得不控制自己的愤怒,强行让自己露出善意的微笑。
“各位,你们为什么要到奔驰展台来闹?”
“你们今天的行为,已经构成了违法,我会保留起诉你们的权力。”
“当然,如果你们现在离开,这件事我会既往不咎。”
解决?
那是不可能的。
最近奔驰维权的事情很多,汉斯很清楚,但他也不准备去管,因为他觉得,这些事情都是销售公司的问题,跟奔驰公司没关系。
这些事本来都是颜清负责的。
可这几个月,颜清被架空权力,所有的事情都是玛丽负责。
以前颜清对于新车质量处理的方式,都是尽量以一种补偿行为进行调解。
比如让各地4s店,尽量以延长保修,送油卡,送加装配置等行为调解。
尽量不换车,不退款。
各地4s店赔偿之后,奔驰总部会给与相应的经济补偿,有了补偿,4s店自然愿意积极跟客户沟通,调解。
大部分客户,给足了赔偿内容,也都愿意接受。
可玛丽上台之后,就取消了这些,4s店补偿的损失,公司这边不会接受任何赔偿支付清单。
话的意思就是,你4s店愿意陪就陪,但公司不会给你们任何补偿。
这个态度出来之后,4s店当然不会愿意管这种事了。
对待那些新车有问题,要求维权,赔偿或者换车的客户,一概不管不问。
就是拖,拖到客户耐心消耗殆尽,也不搭理你。
客户哪能愿意啊,到处维权竟然没用。
正好昨天爆出来了五菱和奔驰的事件。
于是,
这些维权的人一合计,干脆就趁着现在奔驰口碑最差,一起到帝都车展维权。
他们也不闹事,只要奔驰给解决问题,就撤。
哪里想到,
好不容易遇见了奔驰的总裁,本想着让他给解决问题。
谁知道汉斯张嘴就是违法,告!
这可把这些维权的客户给瞬间惹怒了。
“这就是你奔驰总裁说的话?”
“日尼玛,退钱!”
“日尼玛!奔驰!退钱!”
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