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第五章 写字楼里大经理3大客户经理（第2页）

？

第一、第一句话不能说“您好！”

，因为太像陌生人之间要推销什么东西似的，而且费时、不够快。

第二、必须第一句话话尽量简短的说明自己是谁，语尽量快些，以便自己可以在电话之初能以最快的度剔除掉对dr电脑毫无兴趣的人。

第三、绝对不能说“占用您两分钟的时间，向您介绍一下我们最新的dr电脑的特惠活动”

，在王建伟看来，这绝对是最降分的一句话，不但耽误双方的时间，明显就是在勾起对方的抵触情绪，可这句话却堂而皇之的写在了“电话话术”

的“必要”

内容中，也不知道这句话是哪个没做过“电话销售”

的人编造的，你这不是明摆着要在向电话那边的人推销吗？而且还是要把对方‘按住了’——‘你别挂啊，听我向你推销两分钟’，哪个会有空愿意听呢！

第四、坚决不刻意的使用尊称“您”

，一定要把自己的态度摆正，必须要有一副“我是在帮你，而不是求你”

的态度，当然，如果听到对方一嘴的北都方言的话，“您”

这个字还是要时刻用的。

第五、遇到“现在有事”

或者“以后再说”

的绝对不拖拉，说声“回头再联系，再见”

马上就得挂电话，什么“祝工作顺利、生活愉快，下次再给您致电”

等等的客套话一概不说。直接标记后，明天再重新打这个电话就是了。

以上五点，就是解决“电话销售”

中的“快”

的问题，毕竟自己每天要打太多的电话，甚至连放下电话挂机的时间都要节省下来，必须选择直接用手按挂机按钮，再倒数两秒的方式挂机，然后再打下一个电话。

这第一步的“快”

做完后，基本就筛选出太多不感兴趣的客户了，接下来，就是下一个关键——“稳”

字。

每次在王建伟讲完电话接通后的第一句话，通常情况下，只要对方稍微听说过dr电脑，或者说并不反感的情况下，基本都会问一句“您是哪？什么单位？您是谁？”

——这个时候必须“稳”

。

先，语要放慢，开始耐心解释他的这些问题。

这个时候就需要王建伟“稳”

下来，并且以斩钉截铁的方式，一字一句的重复那第一句话——“我是——dr电脑——中国大区大客户服务中心——大客户经理——王建伟！”

然后，不要着急去谈优惠和大客户政策，而是和对方聊天儿——聊天儿非常重要，而且必须要先从对方是否了解dr电脑的询问开始，这样就基本掌握了谈话内容的主导。对方回答“了解”

或“不了解”