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九点半的时候,太阳已经很高了,天气越来越暖和,早会现场好多骑手同事慢慢抵达现场。
江明东兄弟俩到了地方,看到齐飞在刷车,江明东:“大飞,你们这喷水的水壶自已买的吗?”
“是,我这还有点水,你拿去刷吧”
。
江明东接过来,“你在哪儿买的?”
“永辉,万隆地下一层”
。
“感谢大飞”
。
“快刷吧”
。
江明东用剩下的水冲了冲车子轱辘上的盖瓦,江明亮也准备用一下,结果水没有了。
把空壶递给大飞,江明东和弟弟商量着下午不忙的时候去买一个。
“快点,拿着箱子过来开会了”
,助理开始朝几个还在刷车的骑手喊道。
大家都搬着箱子排好队,助理看了看队伍,让几个人略作调整,面对骑手站好,
“嗯,今天说几个问题啊。昨天的人效是31,出现了几个差评,差评这个我要着重说一下,这个有汤的餐品,尤其是汤比较多的,比如米线、
汤面这类的餐品,如果洒汤了,一定要跟顾客当面解释,如果能接受的,可以直接交给顾客,如果不能接受,一定要返回商家重新处理一下再送,当然这种一般都是洒的比较严重的。如果不解释,直接放门口走了,就会得到差评,站点就会被上面罚款。”
“再一个如果交餐的时候,顾客态度不好,要注意礼貌解释,不能跟顾客吵或说脏话,如果吵、说脏话,也是会得到差评的。
这样站点也会被罚款的。还有一些顾客投诉被威胁的,这个问题很严重,希望有这个问题的骑手注意,别再出现这样的问题。咱们是服务行业,务必要注意态度。”
“还有一个问题就是,去小区送餐的时候,不要跟保安起冲突,绝对不能动手,如果动手了,很麻烦,站点还要过去处理,要赔偿。”
助理说完回过头对站长说,“老王,我说完了,你来说吧。”
“好”
,站长王建浩走上来,面对着队伍。
“咳咳,刚才助理基本都说了啊,咱们大家送餐的时候务必要注意态度,我昨天听助理说接到一个顾客投诉,我就不说是谁了啊,对话很夸张,咱们骑手说话这么豪横的嘛,我也理解啊,
咱们这个工作很辛苦,有的时候累了烦了,就容易有情绪,说话可能就不注意,所以有情绪得时候,深呼吸调整一下,实在烦了,你就下个线,坐路边玩会儿手机,歇会儿,再不行,你来站里,找我或助理
,咱们聊聊天,唠唠嗑。”
“还有一个就是,有的小区保安比较装逼,可能会拿咱们骑手在那刷存在感,这种情况要注意礼貌沟通,按规定登记扫码,一般问题不大,实在不行,你找我,我去找小区保安管理说。
另外大家注意尽量避免差评,差评站里会被上面罚款,站里有一定的额度应对这个罚款,但是额度有限,所以出现差评的情况,大家务必要注意。”
王站长讲完了,回去跟助理说,“嗯,我说完了”
。
接下来助理叫任悦,开始给大家双手消毒,刷箱子里面和外面,站长在旁边拍照片,看着这些流程,江明亮心想这工作还是挺认真的,卫生搞得不错。以前没怎么见过王站长讲话,今天发现王站长比较高,也壮实,
说话声音很洪亮,听的很清楚。
消毒和刷餐箱结束后,王站长拿起手机对着队伍,说:“好,下面喊口号,我录制个视频,声音要洪亮一些”
。
助理面对队伍站好,“敲门致电要礼貌,开始!”
“敲门致电要礼貌,自信微笑来介绍,……,……送啥都快!”
王站长满意的收起手机说:“好,非常好,以后保持住这个声音就好!”
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