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第2章 冷暖自知（第2页）

一般来说遇到这种事，为难的是骑手。餐只要离开商家，除了菜品质量问题，其结果都是骑手承担。

如果风子去把别的单送完再来送这一单，可这单“联系不上顾客”

上报失败，结果是肯定时；如果风子在这里等，过一段时间再联系他或许等他联系风子，那么别的单就要时，其结果是一样的。

顾客也许知道风子面临的困境，也许不知道，知道不知道在六神无主的情况下，风子的脾气都上来了。

当时风子就想：你跟商家的过节，你找他菜的毛病或者事后给他差评，再不行打电话骂他也可以，为什么要为难我呢，不分青红皂白，可恨至极！

这么一想，风子的牛脾气也上来了，点送达，大不了自己花几十块钱把这些菜买了。

风子刚离开那个小区，顾客来电话了：“喂，你好，你把我餐送那里去了，怎么还没到啊！”

风子的那个气啊，真是难以压抑。

“你电话一直打不通啊，我只好走了！”

风子没好气地说。

“什么打不通啊，我就接了个电话，你多打几遍不就行了，再说你直接送上来放门口也行啊！”

“可是，我给你送到那里啊，你有没有详细地址？”

“15号楼，一单元28o1。现在送过来吧！”

还好，风子还没走多远，于是我赶快又往回骑。

到了小区门口，看了一下时间，时一分钟了。

本来时也就扣三两块钱的事，但这种方式时风子确实不甘心。这不是钱多少的问题，这是在拿骑手开玩笑，这是不尊重他人的劳动成果！

还有就是这样一耽误，风子别的两单也就时了。

要不说，人在生气时智商都是极低的。气一上头，当时风子立刻决定给顾客打电话：

“这个餐不小心摔坏了，你退款吧！”

顾客退款有两种，一种是直接申请平台说没收到餐，然后平台扣骑手的款；还有一种就是，顾客或骑手私下单独达成退款协议，用微信或其它方式把钱退给对方。

前后两种不同的退款方式其结果是截然不同的。前者骑手损失配送费，平台对骑手信誉度下降，顾客无法给予商家或骑手评价；后者是骑手的配送费照拿，只需要赔偿相应的餐费，但顾客可以评价。

风子为了不给顾客差评的机会，也是为了泄愤怒和不满，最后选择顾客向平台投诉没收到餐退款。这样由于系统会消除交易，没有了服务关系，所以顾客也就无法给风子评价。

这样的结果无形之中就解救了商家，至少那位顾客这次是无法给商家差评了。