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第六十七章 工作的又一个硬骨头（第1页）

1、

还没来得及去和陈东爸妈吃饭，也没顾上和我爸妈汇报近况。

我们在园区开的文鼎世家项目还没交房，就遇到了客户准备集体客诉地下停车库，集体不收房的棘手难题。

考虑到盛浦项目的整体推进情况比较顺利，江总又把我安排进了协调工作小组，希望我对客服板块的工作也能够有所了解。

但是刚开完第一次会，江总就参加吴州市工商联的考察团到隔壁省的永兴市调研考察去了。

于是整个工作小组的协调以及和江总汇报，就又落在了我的肩上。

物业的蓝总系统性的跟我说了一下客户满意度从前面的项目到这个项目产生变化的原因。

他说文鼎在那个城市化大潮中，在那个不缺乏购房者的年代，企业在不停吸纳纷纷涌入的新的客户，文鼎用坚定的作品效应、新的吸引力、规模和品牌，在吴州打下了坚实的口碑。

在那个躺着挣钱的阶段，很多躺赚之外的事，都放在后面。比如拿着图纸卖房，比如要找关系买房，比如通过何种方式拿到房的喜悦，远远出中大奖的喜悦的那个阶段。

没有大开商和小开商的差别，没有好质量与差质量的对比，开商也顾不上在躺赚之外，去花更多心思做太多建筑与开之外的事。

毕竟躺赚的那个年代，对客户居住品质的要求，可以放在更大的生意后面，加跑马圈地成为龙头更要紧。

但是客户的事，其实是文鼎一直被坚持在做的事。

所以文鼎在那个阶段对品质的追求，在十余年后，仍然获得行业和专业的认可。

其实真正在客户心里，满意和信任何穿越了时间和行业周期的存在，岁月有声。

其实品质，是关联客户最重要的事，无论多大的品牌，在客户心中，都有广告不打了、楼盘停工了的现实认知。

同样，无论多小的品牌，在客户心中，也有品质确实好，住的不想搬的内心依赖。

这种客户的依赖感，任何时候都是，不变的正事。

但是这两年到了一个大开工、大建设、大开盘的阶段，工地如火如荼，售楼处人潮涌动。

抢地，更抢地段；挣钱，也挣规模。

谁规模大，谁跑得快，谁挣得多。影响度和规模的变量，都是拖累挣钱的事。

比如地下车库，很长一段时间，因为不挣钱，或者更快的挣到钱，也会变成一个拖累挣钱的因素，放在后面。

但是客户，其实是有感知的，从地下车库看到一个小区对细节的把控，尤其是现在买车的客户约来越多，他们通过车库回到家里。这个时候，地上景观做的再好，也弥补不了车库做的不好的短板。

虽然后来我们也越来越清楚，这个部分需要改进，但是前期的规划缺失，导致整体改进的效果并不尽如人意。

而这一批客户买房的时候刚好赶上园区的价格高点，最终地下车位呈现不好，他们才会这么团结的要求整改。

但是对于我们来说，我们其实已经在合同约定的基础上进行了升级，这本身就是对客户负责的态度。

但是，现在客户仍然要求整改，对于我们来说，如果我们坚持，哪怕客户诉讼，我们也不会输了官司。

旁边的项目总和成本负责人也在说，本身过程中的整改就已经提升了成本。现在客户的要求，对于规划和建设已经成型的地下车位，无疑是会增加很大的施工难度和压力。

这也会直接反映到能否如期顺利交付，所以是一件牵一而动全身的大事。