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第 1 章 玻璃雪城（第1页）

第1章

冬天是酒店业的旺季，是黎尔工作最繁忙的时节。

璃城是个北方城市，地处极寒地带，到了冬天会下很大的雪，落落的积在皑皑山岭上，银装素裹，分外妖娆，是入目就让人难以遗忘的美景。

以至于璃城在冬天会迎来来自世界各地的游客到这里来赏雪游玩。

黎尔的工作一年到头最忙的时候也跟着变成了年底。

她的职务是一家奢华五星级国际酒店的前厅部经理。

这是个吃力不讨好的职位，每天都要面对很多压力，接触形形色色不同的人等，十万火急的赶着处理很多人事危机。

冬季是行业销售的旺季，不管是餐厅，娱乐场地还是客房，都会客似云来的被订满。需要她绷紧神经，紧急面对的时候也就更多了。

早上七点上班，忙到晚上十二点不一定下班，半夜出了什么状况，黎尔还要风驰电掣的及时出现，为客人解决麻烦。

维护酒店的完美形象，是前厅部经理在所不辞的重大义务。

很多女孩子觉得这行辛苦，早就改行去做旅游，或者申请调到酒店的二线岗。

谁都知道，在一线岗呆的话，别说化个浓妆了，甚至连指甲油都不准涂鲜艳的颜色。

更夸张的是，手上连戒指都只能佩戴一个，只能是婚戒，没结婚的话就最好不戴。

酒店前厅部礼仪着装要求上这么硬生生的写着。

大概意思是，如果女员工打扮得太妖娆，来住店的阔太太还以为是要勾引她们的丈夫呢，表现得尽量朴素大方比较好。

现在年轻的女孩子们都爱美，哪里会接受这些苛刻要求，渐渐的，来奢华五星酒店前厅部就业的年轻女生便越来越少。

今年二十六岁的黎尔是个极少的特例，她居然在储运一干就干了整整四年，从前台实习岗一路做到前厅部经理，经年累月，任劳任怨的成为了集团的模范标兵。

其实身边很多人迷惑为何有那么好学历的黎尔会在储运埋头苦干四年，酒店业员工接受的负能量真的太多了，其实她可以有更好的选择。

黎尔大学在国外念的是工商管理。

刚毕业那会儿，加拿大那边好几间巨型房地产公司跟知名会计所都有不错的offer给她，然而四年前，黎尔还是回国来了，开始在璃城这个中国的北纬城市里安心生活。

原因是家里人一直说，女孩子还是回老家早点嫁人的好。

但是又搞不懂当初为何他们要送她去留学，留完又巴不得她快点回来，真是自相矛盾。

得知外公身体这几年越不好，一毕业黎尔就乖乖打包行李回来了，回到阔别四年的城市陪伴老人。

眨眼，黎尔接连度过了三个生日，今天，迎来第四个，今日恰好是她二十六岁的生日。

前台的服务员小妹一大早联名给她送花，是白色的白荔枝玫瑰，层叠繁复的花苞，漾着荔枝的甜香，是黎尔喜欢的花，但不是最

爱的花。

“黎尔姐（），祝你年年有今日▓（）_[（）]▓『来[]♀看最新章节♀完整章节』（），岁岁有今朝。”

她们甜甜笑着，讨巧卖乖的祝福黎尔这个年轻有为的领导，“长一岁又多一岁的漂亮跟睿智。我们储运有了貌美如花的黎尔姐，怪不得客房销售额总是全国五星酒店的第一。”

刚查完房回来的黎尔低头，拿笔在工作日志上写下今日对抽查的房间做出的评价，再抬头来，礼貌接过这帮年轻女生送她的花，绽开一副甜嗓，笑应：“谢谢。”

尔后，她的笑容很快消失，杏眼微睁，樱桃唇轻启，用严厉的声音问责她们：

“怎么昨晚你们前台又被顾客投诉了？这都是你们这个月第五次被投诉了，这个月是酒店最忙的时候，接待客户的时候耐心一点，专业一点，他们都是从五湖四海来的，舟车劳顿，有时候脾气爆一点是情有可原的。

你们小心行事总是好的，千万记住有一些客户的身份非常特别，你们不要没有分寸的去得罪，咱们储运不是那种三流酒店，能住进这里来的人都是极有背景的达官贵人，一句不合适的说话，就会引起巨大的恶劣影响。”

黎尔不是对这群新人吹毛求疵，而是在储运这样的酒店工作，就得谨言慎行到了极点。

五星酒店也分层次，国际上通常把五星酒店分成是奢华五星，精品五星，豪华五星跟标准五星。

再细致划分，就是奢华型，高端型，高端型，中端型，跟经济型。【注】

璃城的储运悦榕酒店是国际顶尖的奢华五星类型，管理标准极为严苛。

前厅是被顾客投诉的重灾区，前厅部经理更是一个需要能妥善处理各方矛盾的能手。

早上七点，落地窗外，冬天的天还没彻底亮透，是一片灰蒙蒙的鸭蛋青。

黎尔穿着深灰色的职业西装套裙，扎着独马尾，捧着一打白玫瑰站在前台，厉声训斥前台的服务生。