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简茹音知道眼前的情况和自己脱不了干系,也就没有开口为自己辩护。
而是选择站起来,对大家说声“对不起后”
深深鞠了个躬。
静静看着没有说话的易亨骁打破了眼前的尴尬,他先让简茹音坐下去,说道。
“那天那个网红在搞事情的时候,是我说了她的。如果今天的事情是有人带来的话,我也脱不了干系。”
本来易亨骁就不苟言笑,此刻磁性的声音中还带有些许威压,让在场的人都不敢说话,特别是带起话头的刘姐,看到易亨骁看向她,脖子更是缩了缩。
此时,张店长接着易亨骁的话头,往下说道。
“如果说是因为我们处理不当引起今天的事情,我也得道个歉。”
“我想说个对不起!”
“可是,如果我们连自己的正当权益都不能维护,谁的声音大谁占理的话,这个世界就没有理可言了。”
“所以我否决因为那天因事情的处理而引的事件。我在此声明,如果是因为顾客的原因,我会永远都站在我们员工的这边。”
铿锵有力的声音回荡在店里面,让在座的人都隐隐有些激动,心里想着能跟着这样的领导真好。
“好了,以后这事再也不许提了。既然已经生了,我们要做的不是去找谁来顶罪,而且错不在我们。”
“我给你们十五分钟,不是让你们做这个的。”
“现在要做的,是如何把我们的生意恢复到正轨来。”
张店长将话题拉回正轨。
一旁的易亨骁微微点了点头,表示对张店长的认可。
“现在,大家就围绕这个问题各抒己见吧。”
“针对那个人讲的话,我列了出来,也去网上找了,是有相关的视频的,标注的也是我们店的名字。”
简茹音将服务卫生不行的视频找了出来;还有店长偏袒员工的、老鼠屎等给大家看。
手机传到哪里,那个人的脸上都恨不得去把制作和视频的人的揪出来打一顿。
这分明就是污蔑,服务卫生的根本就不是他们店,只是有些相似而已。
简茹音通过查监控得知,他们根本就没有进入到店里的办公区域,那些视频也不是店里的,应该是从其他相似的店里,再配以他们店名,以此来扰乱视线的。
偏袒员工那个根本就是恶意剪辑;老鼠屎也不知道是不是被偷换概念了。
传完一遍之后,忍不住的张小玫站了起来,一副非把对方揍一顿不可。
结果被张店长喊了坐下来,才愤愤不平地坐了回去。
“我上网去查了,的确是这三个的关注度最高的,我认为我们可以从以下几步走。”
易亨骁阐述了自己的观点,找出现实与网上的不同点,制作出来让网友们分辨;把那条完整的视频上传给网友们知道,他们有权利知道真相;再配以“老鼠屎”
和猫屎咖啡的辨认知识。
这也只是第一步,很多网友会被网络欺骗,看不到完整的面,也有可能会被刻意引导,最重要的还是做好自己的本职工作。
再推出一些性价比高的新咖啡,吸引新顾客,把工作流程明明白白展示给顾客等等。
最后,张店长总结出几条提升营业额的措施,并且把工作的事情全部都落实到每个人的身上。
这些都是针对恢复店里的声誉的,至于和造谣的人怎么周旋,还需要请公司的公关出面。
全程听完张店长的处事流程,易亨骁不自觉地扬了扬嘴角,他很欣赏这位恩施并重,且处事严谨的店长。
会议结束之后,张店长找了简茹音,和她说道:“我认为这次闹事的背后,不简单。”
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