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“那你现在的意思是要责怪我咯,你们作为服务行业,应该要有服务意识,收了钱就应该做好服务,为什么你不跟进呢?”
吴小姐昂着头有点嚣张得说道,慕材听了有点火气上来就说道“话不是这样说,我是没有收你的钱,钱是到事务所的公账,我们虽然是提供法律服务,但是也要你这边一起配合的!”
吴小姐站了起来,气呼呼得说道“你这是什么服务态度!我还真是第一次见到这样的人,没有一点服务意识,我跟你说,我付了钱,我就应该得到相应的服务,这是最基本的要求!”
吴小姐怒目对着慕材。
慕材见状说道“现在是有钱就是大爷吗?你给了钱就是上帝啊?有什么了不起的!”
慕材情绪激动起来,挽起了袖子,刚想开口继续说,“住口!”
于伟站在会见室门口大声说道,他一脸严肃得看着慕材。
慕材见是于主任过来了,对于伟说道“主任,她...”
。“你还想说吗?还不快点向吴小姐道歉!”
于伟走近慕材旁边说道,慕材本以为于伟会站在他这边,想不到还训斥他,心里的委屈一下涌上心头,“吴小姐说的是不错的,我们这边有过错,先就要承认我们的不对。”
于伟继续说道,然后他向吴小姐半鞠了一下躬,说道“很抱歉,都是我们的不对,不应该跟您对撞。”
吴小姐这才消了一口气,坐了下来,扭着头看向一边,说道“行吧,我自己也有一点疏忽的地方。”
于伟拍了拍了慕材的肩膀说道“你也向吴小姐道歉,刚才你是不应该顶撞客户的。”
慕材想了想,既然吴小姐也给了一个台阶自己下来,就说道“很对不起吴小姐,我刚才不应该这么激动,很对不起。”
于伟见气氛缓和了,就说道“吴小姐,其实这个案件的法律文书我这边是起草了初稿,但是有些细节还需要跟您确认的,你来了就更好了,待会我们确定一下,也很抱歉,这几天没有联系您反馈案件的进展。”
吴小姐听到此,说道“哦,这样是吧,行吧,可能有些误会,只要有进展就可以了,那我们就开始吧。”
接下来,于伟、慕材、吴小姐就坐下来针对案情细节再次做了笔录,同时将案卷材料一齐整理出来,吴小姐看着一沓的卷宗材料,心里才满意过来。
送走吴小姐后,于伟叫上慕材在会议室一起聊天,“你知道做法律服务最重要的一点是什么吗?”
于伟问道,他给慕材倒了一下茶,慕材想了想,说道“应该是服务到位吧。”
于伟端起茶杯喝了一口,等慕材把话继续说完,慕材说道“就是要让客户满意。”
于伟点点头,说道“那你觉得刚才我没有过来之前,你对吴小姐的服务怎样?”
慕材有点害羞得说道“不怎样,挺差的,不过她说得有点过分,我就忍不住要怼回去了。”
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