三藏小说

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陈爽没好气地斜了他一眼，缓道：“5s”

“？”

“危机公关5s原则——承担责任，真诚沟通，速度第一，系统运行，权威证实。”

不等他发问，她解释。“这是处理危机的原则，放你这事儿上，就是主动认错，诚心沟通，告诉她你为什么要做这么幼稚的事，当然，必须要强调是你主观错误，不要把责任推给任何人。”

“如果有必要，可以请陈老幺和那个演戏的姑娘帮你证实。不过，现在，最关键的是，你必须尽早做出解释，因为从危机处理角度，错过最佳解释时间，处理难度和后续影响会成几何倍增长。”

“她会不会生气？”

雷厉担心。

“生气是必然的，但不解释，可就不是生气那么简单了。”

陈爽仰头看他，“你是想她气一时，还是气一世呢？”

当然是一时。

知道他想通了，陈爽抬手看了下腕表，“她在鑫泰街的和美广告，你这会儿去，如果顺利，还能跟她一起吃午饭。”

雷厉挑眉，倏地抓起钥匙冲出了屋，出门时隐隐听到陈爽喊，“放心吧，我会让小罗留住她……”

尽管陈爽答应帮忙，路上雷厉还是迫不及待给潘辰打电话，听到她的声音，可连打了几个，一直都是占线和忙音。

她一定是把他拉进黑名单了。他猜。

只不过，在陈爽提点后，他这会儿倒不生气，只觉自己活该。

趁着等红灯的功夫，他斟酌着给她发短信，“对不起，昨天的事是我不对，给我一个解释的机会，好不好？”

短信发出，石沉大海，他忍不住再打电话，依旧是忙音。

他急得狠狠拍了下方向盘，刺耳的喇叭声响起。

深吸口气，他把电话打给陈爽，要来小罗的号码，可担心打过去会让潘辰不高兴，只好拜托陈爽打听。

“她一直外面打电话。”

陈爽回话。

原来是在打电话，没有把他拖进黑名单。

雷厉松口气，唇角露出笑意，脚下油门踩得更紧，恨不能长出一双翅膀，飞到她身边，把事情说明白。

另一边，潘辰也恨不得有双翅膀，飞回鹤庆。

半个小时前，住在隔壁的孟姨来电话说妈妈在院子里晕倒了。

“我们说送她去医院，她不肯去，说回去躺一会儿就没事了。”

孟姨好心提醒，“你劝劝她，不舒服得去医院。”

潘辰应好，随后给母亲打电话，可连着打了十几个，一直没人接。

出事了，一定是出事儿。

巨大的恐惧仿佛一头野兽扑面而来，她努力屏住呼吸，颤抖着回拨孟姨的号码。

“孟姨，我妈电话没人接，你能不能帮我看看，她怎么了？”

“行，你别挂电话啊，我这就去。”

没多会儿，那头就传来拍门声，还有孟姨的叫唤，“阿惠、阿惠……”

一连叫了几分钟，始终没有人应。孟姨也慌了，“小辰，怎么没人应，不会出事儿了吧？”