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第19章 解决问题(第1页)

马经理听明白了事情的原委,她扭头面对唐皇问道,“唐皇,你当时有没有跟客人,解释清楚?盐冻虾是死虾?”

“马经理,盐冻的虾,顾名思义,是冻虾!冻虾有活的吗?”

唐皇毫不遮掩,直言不讳。

马经理竟也无言以对,但她没给唐皇好眼神,怪她当着客人的面,不好好跟她解释,但她不好作,转脸面对男客,温和如水的说道,“先生是这样,服务员确实说了盐冻的虾,这个肯定是死虾的。”

男人翻愣一下眼皮,气急的嚷道,“马经理,你什么意思?你这是向着你们服务员了呗?我不知道死虾活虾,反正我点的就是活虾!你们酒店给我上了死虾,就得赔偿我的损失!我在我的客人面前,丢失了面子,丢失了尊严,令我名誉扫地,这责任,就得你们酒店来负。”

唐皇觉得这个人,还真是搞笑,在自己家人面前,装什么大瓣蒜呢?

她差点憋不住,笑出声来。

马经理不知道,他们一桌是家庭聚会,她还以为,这男人请大领导吃饭,得罪了领导了?

势利眼的人,最怕得罪有权有势的人,特别是领导。

马经理立马把事情想的很严重,她马上赔上笑脸,“先生,您看,不管怎么样?您来我们酒店用餐,出现了小差错,我们表示歉意,如果您需要的话,我去跟您的领导解释清楚,一定不能让您蒙受不白之冤!”

男人一听经理这样说,他知道经理是觉得理亏了,“解释,就不必了!这个我自己可以处理好!咱们谈谈赔偿的问题吧!你们酒店出现了重大失误,你作为经理,你看看,是免单啊!还是赠送几个菜呢?你们商量一下,尽快给我答复。”

唐皇觉得男人可笑至极,无赖耍的太牵强!

她把手里的电子菜单,点给马经理看。

马经理看人下菜碟的毛病,全餐厅的人,没有不知晓的,就连后厨的李师傅,都有所耳闻!他有时候,直接当马经理面,叫她马虎眼,意指,她经常被自己的势利眼给唬住自己了。

势利眼的马经理,看到菜单总价,一下子就明白过来,这位男客是个穷鬼,这是挑毛病讹人啊!

但她刚才的退让,她又不好撅了自己的面子,她就敷衍了事的说道,“先生,我们酒店,赠菜是有消费标准的,至少也要达到5oo元,你这消费标准,明显不够,所以我没有赠菜的权利,而且服务员,当时已经说了盐冻的虾,很明确的表达出死虾的意思了,冻虾,哪有活的,您说是不是呢?”

“唉,经理,你刚才可不是这个意思?你明明都说了,你们酒店的小差错……你……”

男人看经理这是要反悔,这可不行。

马经理才不愿意搭理没钱摆谱的客人,打断男人的话,一竿子支给唐皇自己处理了,“唐皇,你领这位先生回包房,跟他好好的解释解释!要有耐心!注意职业素养!”

唐皇就知道,找马经理解决,肯定就是这个结果。

“先生,我领您回包房吧!我去跟您的客人解释清楚!”

唐皇温和的劝他。

“你们这是什么意思,推横车?没人给我一个完美的解释?那好,我现在就打消费者热线电话,我倒要看看,你们给不给我处理?”

他说着,还真就从衣兜里掏出了手机,就要打电话。

其实,他就算打电话了,也没什么事,本来也不是酒店的责任,是他自己搞不清楚虾的种类。

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